Post | Consumidor Digital

O consumidor se torna, efetivamente, o personagem principal. Ganha voz na comunicação e espaço como sujeito influenciador, fundamentalmente nos direitos como consumidor, ditando microtendências.

Vemos um reflexo natural disto em marcas monitorando, na internet, o que seu consumidor pensa e fala sobre ela. Vemos estrelas imediatas, saídas de redes sociais, como força do sujeito comum interessado pelo sujeito comum. Fortes consumidores, também, como influenciadores, no papel do mercado.

Não distante, há muito temos campanhas de produtos de beleza trazendo consumidoras reais para estrelar seus comercias como influenciadoras, como o caso de Dove, da Unilever. Esta reversão ainda é um esboço de uma relação em trazer o consumidor como referência, coexistindo com estrelas reais de novelas e filmes, que teve seu lugar na publicidade reduzido. Mas o fator diferencial está em sua legitimação, com aceitação desta comunicação pelo consumidor.

A publicidade está em evolução para sincronizar suas ações em canais distintos, dependente da tecnologia ainda, atenta ao consumidor como novo sujeito da mensagem, como emissor público de suas preferências. Uma comunicação que reverte a fórmula emissor->mensagem->receptor, ou a coloca no mesmo patamar de veículo. O grande desafio está na mudança da fatia de contato da marca com o consumidor, pelas mídias de massa, que ainda atinge, no Brasil, a imensa maioria do público, no tradicional comercial de televisão. A resposta talvez estivesse não na “adequação” e aplicação da mensagem, mas na mensagem extremamente personalizada, gerando na gestão das áreas de contato da marca com ações de comunicação integradas. Uma resposta que no encontro efetivo do planejamento estratégico do cliente, como empresa, e seus objetivos de marketing, com o planejamento de comunicação para atuação no mercado consumidor.

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Por Cristiano Morley, publicitário, fundador do blog OplanoDeVoo

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