ACADÊMICO | Os 3 Momentos do Visual & Merchandising no PDV

Visual & Merchandising, ou V&M, é como no mercado costumamos a nos referir à disciplina de gerir todo material visual de uma loja, seja em parceria com a indústria, através das equipes de trade marketing ou em função de sua promoção.

O Visual de uma loja pode ser um fator de sucesso ou fracasso nas vendas. A escolha inteligente dos móveis, vitrines, e sua sinalização correta diz muito se o gestor se preparou e organizou seu ambiente de vendas para receber bem seus clientes.

A autora Regina Blessa é publicitária e especializada em merchandising há mais de 30 anos, presidente do IEV – Instituto de Estudos do Varejo. É autora livros como Merchandising no PDV e Merchandising Farma atuando como consultora, palestrante em diversas empresas e redes de varejo e referência do segmento.

A palavra Merchandising vem do inglês e significa qualquer técnica, ação ou material promocional usado no PDV que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, buscando motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores.

O V&M de uma loja pode passar por 3 momentos principais:

1º Momento: Identidade de Loja

O preparo do varejista para receber seus clientes. Sua identidade visual, com sinalização de áreas internas para que o cliente consiga se situar, circular pelos corredores e encontrar seu produto da melhor forma possível, assim como a disposição do preço e formas de pagamento.

2º Momento: Atmosfera de Loja

Como a loja envolverá o cliente que visitar seu ambiente. Desde o melhor layout dos móveis, suas disposições prevendo fluxo de pessoas, a cor predominante ou paleta de cores do local, se haverá música ou trilha sonora de forma presente ou apenas um som leve ao fundo. Algumas lojas trazem inclusive seu próprio aroma, o cheiro da loja muitas vezes criado por profissionais para dar a exata sensação esperada da marca. Não podemos deixar de lembrar da Luz, tão importante para se criar o verdadeiro clima, ou muito clara como grandes magazines ou mais intimistas como algumas lojas de roupas exclusivas.

3º Momento: Promocional do Ponto de Venda

Materiais de apoio principalmente visuais contribuem em muito na oferta de determinas combinações de oportunidade. Identificar a melhor área para ofertar um produto, se na ponta de gôndola, se na altura dos olhos ou mesmo mais próximo dos pés, se um produto deve estar apenas no Check Out ou caixa, para uma compra por impulso. Estes questionamentos a equipe de Merchandising lida cotidianamente.

A loja Centauro, grande marca do ramo varejista esportivo brasileiro atua de forma muito clara com seu V&M ou Visual & Merchandising. O Ambiente é montado para receber bem seus clientes, com largas vitrines e áreas bem divididas dos assuntos, pois placas de sinalização reforçam os esportes como Ciclismo, Corridas, Skate, Camping, Uniformes, Natação. A arquitetura atua muito forte o visual, ampliando os horizontes com painéis ou faixas no chão que ilustram, por exemplo uma pista de corrida ou mesmo uma cesta de basquete real para se testar a bola, se está do agrado do cliente. Podemos avançar se há uma trilha, se há um perfume como essência especial no ar ou mesmo uma área de experimentação dos produtos, como uma verdade consolidação dos 5 sentidos em um único momento.

Em um supermercado a atividade promocional aparece com maior constância e em uma loja do Carrefour facilmente podemos identificar Display de chão ou de prateleiras, para reforçar um auto-serviço. Ou mesmo um Display no Check out para nos lembrar da promoção imperdível de itens pequenos por impulso, como balas, chicletes, chocolates e até refrigerantes em tamanhos pequenos. Quando falamos em essência a marca Osklen é um grande exemplo, com um cheiro de loja desenvolvido especialmente para traduzir a marca. A loja da Melissa, na r. Oscar Freire em SP também. Todo o ambiente é envolto na essência da borracha do próprio produto.

No dicionário do merchandising ainda ouviremos Woobler, Cartaz de Carrinho, Encartes, Folhetos, Etiquetas de Preços, Infláveis, Luminosos, Móbile, Take One, Stopper e até Bandeja para degustação.

Assim, nos ambientes que ilustramos hoje buscamos entender o conceito de V&M e sua importância. Para uma loja envolver o cliente é uma ciência e exige conhecer muito bem a quem se vende e talvez o mais importante, ter um posicionamento de mercado conciso, forte, claro. Não adianta preparar uma loja de R$ 1,99 como uma loja de Perfumes importados. Os clientes esperam ambientes diferentes, os apelos promocionais tem pesos diferentes. Lembre-se dos momentos, Identidade, Atmosfera e Promocional, pois além de trabalhar com cuidado cada um deles deverá atuar com pesos e adequações ao seu modelo de negócio, seja vestuário, perfumaria, acessórios ou mesmo chocolates.

Entendemos hoje sobre V&M e sua importância para um resultado de vendas relevante.

Veja 05 Passos para Estratégias de Merchandising no PDV:

Passo 1: Entenda como os Momentos de V&M podem ser realizados na loja de forma planejada

Passo 2: Conheça quem são seus clientes e o que esperam do ambiente, seu mix, sua marca, seu atendimento

Passo 3: Esteja próximo, muito próximo dos times de V&M da indústria fornecedora e trade marketing.

Passo 4: Desenvolva ações promocionais para depois anuncia-las em loja o não o inverso, como ocorre na maioria das vezes.

Passo 5: Coloque-se antes, durante e depois como cliente de sua loja, como consumidor, para vivenciar o que você e sua equipe prepararam. Assim, saberão fazer ajustes finais para deixar seu ambiente de compras ainda mais vendedor.

Crédito Imagem: freepik.com (Designed by Freepik)

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Por Cristiano Morley, publicitário, profissional de marketing e fundador do oPlanodeVoo.com. Entre em contato através do e-mail contato@oplanodevoo.com e siga os canais do blog.

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