“O termo First Moment of Truth, ou seja, o primeiro momento da verdade, trata do processo de escolha e compra do shopper. Essa frase foi popularizada pela Procter & Gamble em 2002, quando exemplificou como sendo o momento em que os shoppers estão em frente à gôndola de uma loja varejista. Ainda, conforme contou em uma carta escrita pelo CEO da Procter & Gamble em 2002, A. G. Lafley, que fora endereçada aos acionistas da empresa, foi colocado o desafio posterior de que em seguida haveria o segundo momento da verdade quando o consumidor utiliza o produto comprado. “

Trecho retirado do livro Shopper marketing: a nova estratégia integrada de marketing para a conquista do cliente no ponto de venda, capítulo 2: A Jornada de Compras do Shopper, dos autores D´ANDREA, Rafael; CÔNSOLI, Matheus; GUISSONI. São Paulo: Atlas, 2011. 174p.

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Por Cristiano Lynn Morley, publicitário, profissional de marketing e fundador do oPlanodeVoo.com

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