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Nos Bastidores da Disney, livro de Tom Connellan

Que a Disney é sinônimo de diversão pura para todas as idades, já sabemos. Seja do Mickey, Simba, Woody, Zé Carioca à Thanos, seja dos parques aos cinemas. Todo ponto de contato da marca Disney é feito para gerar sorrisos. Muito além de brincadeiras, atrações, acenos dos personagens às crianças e estórias a engenharia daquele universo que envolve os parques temáticos contém engrenagens incrivelmente voltadas para o cliente, ou visitante. Ele lá é rei e ponto.

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Entrevista com Alessandra Assad, Foco no cliente

Textura

A consultora, professora e jornalista Alessandra Assad realizou no dia 24/03 a palestra “O cliente na era da gestão dos relacionamentos“, na FGV-Fundação Getúlio Vargas, em Belo Horizonte-MG. Durante quase 2 horas abordou o tema em uma noite de sala cheia, com 200 participantes, segundo informação a organização do evento. O oPlanodevoo esteve lá e conta aqui os principais pontos apresentados, além de uma breve

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